数据中心运维解决方案
根据企业信息化管理成熟度模型，提供一体化运维解决方案
数据中心运维，急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统，以提 高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。

客户案例

背景：随着信息化的发展，越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势,实现企业数字化转型。如何保障高可用性、高性能的IT服务？如何及时、全面地掌控IT运营的整体状况？如何将个人经验有效的转化为团队知识与能力？如何衡量IT运营价值与质量？这些问题是运维部门和数据中心管理者面临的艰巨挑战。

方案挑战

1. 没有统一的信息化系统，运维工作在多个系统中流转和管理
2. 低效率的信息传递渠道
3. 日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾
4. 个人经验无法有效转化为企业知识
5. IT服务管理部门主管无法及时、全面的了解技术支持工作的整体状况
6. 设备和软件供应商众多，需要用IT技术手段管理
7. 设备和软件的配置信息不详，或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合
8. 缺乏对IT服务人员的绩效考核依据

9. 缺乏对用户的服务报告

   解决方案

   多渠道接入方式 提供多渠道接入方式，强化服务台集中支持的能力，快速解决故障提高效率
   敏捷协同的客服工单
   提供敏捷协同的客服工单功能，普通的请求产生工单、快速流转、协同处理，遇到疑难问题、严重问题可以一键升级为ITIL流程，加强管控避免风险，与配置资产、项目合同等相关信息挂钩
   一体化管理
   工单和ITIL流程处理过程中，可通过流程图了解流转轨迹，一体化管理企业复杂的业务流程
   事件管理流程
   提供事件管理流程，以闭环的事件管理为基础，快速有效地响应用户的请求，迅速恢复业务的运行，减小对业务的影响
   问题管理流程
   查明事件的根本原因，在事件发生之前制定解决方案，使突发事件和问题对业务所造成的影响减少到最小
   变更发布流程
   可灵活支持建立独立的变更、发布流程，或将变更发布流程合并成一个流程执行,确保在变更/发布实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更/发布，流程执行完毕，将自动更新配置信息，保证做到账实相符，将由变更对业务的影响减小到最低
   服务级别管理
   服务级别管理保证IT服务水平达到要求，提高服务水平和运维效率
   知识库
   引入了国际通用的WIKI平台，可设计自己的知识发布流程，为处理人提供技术支撑
   配置管理
   配置管理
   系统管理
   支持集团企业组织结构，实现用户及授权管理，并与流程设计工具实现部门和用户资料共享。以树状层次结构显示上下级从属关系，可指定部门排序，支持领导排名，指定部门主管和部门管理员，部门管理员可以维护本部门下属的组织结构和用户权限。 部门管理，树状结构管理企业组织机构，不限部门层级数

   方案优点

   快速构建可持续改善的ITIL管理体系
   服务台，多种渠道报障方便快捷
   ITIL流程、服务生命周期化，提高运维绩效
   建立知识体系，共享企业文化
   协同体系人性化，降低运维成本
   灵活丰富的自定义，参数配置，满足实施需求
   方便系统集成和接口集成，可实现管控一体化
   所有IT软硬件资产配置变化可追溯可审计