企业运维

中小企业运维解决方案向企业提供低门槛可快速落地的运维服务管理系统
中小企业运维部门，急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统，以提高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。

客户案例

随着信息化建设的深入，中小企业运维部门压力越来越大，一方面运维人员比较少，运维人员的工作忙而无果，价值得不到体现；另外一个方面，运维工作没有规范化、流程化，维护操作随意性强，业务支撑得不到保障。因此中小企业运维部门，急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统，以提高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。

方案挑战

没有统一的信息化服务平台，用户通过多种渠道向工程师报修，工程师压力巨大。对于用户来说，服务过程不清晰，抱怨众多。
传统的救火式运维服务方式，已不能满足企业内部日趋扩大的信息化应用，而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。
企业难以形成知识库、案例库，运维人员变动将是致命的动荡，具有极大的风险。
传统ITSM和大多数的流程系统，太重太复杂，降低了服务效率；对于运维相关的人员、资产、流程采用多套系统管理，导致最终运维体系无法有效推行。
故障数据得不到有效分析，无法对服务流程进行优化改进，运维部门的价值也得不到体现。

解决方案

WeAMIN推荐中小企业采用 SaaS、On-premise SaaS模式合作，具体解决方案如下:
服务台升级
建立集中响应的服务台，提供多渠道接入的工单系统，大大降低服务台压力，传统前台就能升级为服务台。
统一运维
统一的运维管理平台，智能化的工单分派和流转，摆脱救活式的运维局面，轻重缓急心中有数。
移动化处理
移动化的处理方式，提供微信小程序、APP等手机应用，工程师随时随地都可以接单和处理。
采用敏态工单
采用敏态工单，可跨部门抄送，快速协同处理问题，并可以关联客户、设备、项目，大大提升工程师服务效率。
快速建立知识库
日常工单一键转化为知识文章，形成企业知识库。可供终端用户自助参考；也可方便工程师处理工单时自动关联提供解决方案参考。
多维度报表
提供多维度服务报表，呈现运维工作价值。