自助服务角色: 创建故障工单

1. 创建故障工单 使用自助服务客户账号（self/manage）登录平台,创建故障工单。
2. 填写工单信息 在事件页面中，将类型选择故障，并描述故障现象，之后保存。（创建一个故障工单）
   
3. 关闭工单 检查发现工单状态变成已完成，验证故障是否存在，不复现之后关闭故障。

服务台分析员角色： 分配工单

1. 查询所有记录的工单。 服务台分析员账号（fuwu/manage） 登录平台，在所有记录的事件中，看到一个新提交的工单。
2. 分配故障工单。 双击打开工单记录，根据故障现象 ，填写相关数据并将工单转给具体的工程师。 将故障工单分配给 赵一线，之后保存。
   
3. 查看 所有解决 工单，发现工单状态变成：已解决。
4. 分析员可以帮忙关闭事件，或者等自助服务客户自己关闭。

工程师角色： 处理工单

1. 查询分配给自己的工单。

   1. 工程师角色账号(line1/manage)登录平台，看到我的活动事件中被分配的故障工单。

2. 处理工单

   1. 双击一个工单，查看工单详情，根据详情处理具体的工单。

3. 根据处理的方式，可以分3个走向：

   1. 创建新的事件

      1. 程序进程挂断启动不了，需要转其他部门软件运维工程师。

   2. 创建新的问题

      1. 描述故障的详细： （例如: 服务器磁盘满了，需要扩容。）
      2. 进行临时措施。(例如：清理部分日志文件)
      3. 保存问题。

   3. 处理完成，填写解决办法。

      1. 在解决中，直接描述解决的办法。(例如：程序进程挂断，重新启动恢复正常。)
4. 保存故障工单。

工程师角色： 处理任务

1. 登录平台，查看任务列表
2. 处理任务。 填写解决情况。
3. 保存任务，状态自动变成已解决。

问题经理角色： 分配问题工单

1. 查看问题工单列表

   1. 使用问题经理角色(wenti/manage)登录平台，查询活动问题记录列表。

2. 处理问题

   1. 双击一个问题，查看问题详情，根据工单说明，错误信息等形成多个处理问题的方向。

3. 根据处理方式：

   1. 直接处理：

      1. 选择 根本原因/解决
      2. 填写分析的具体原因，和解决办法。

   2. 新建任务让工程师处理。

      1. 选择任务，创建新任务
      2. 任务类型： 指定团队（例如: 清理更多的空间任务） 指定供应商（例如： 磁盘坏道，找供应商上门维修。）

   3. 新建变更资产，进行扩容

      1. 选择变更，创建新变更
      2. 填写变更相关资料，并保存变更。
   4. 保存问题。

变更经理角色： 审批资产变更与创建任务

1. 查询变更请求列表

   1. 变更角色账号(biangeng/manage)登录平台，查看需要评估的变更请求。

2. 处理变更

   1. 双击一个变更请求。查看变更详情，填写变更的原因，级别，风险等。修改状态：已接受。
3. 创建一个新任务，分配工程师去具体执行磁盘扩充。
   
4. 检查分配的任务状态变成已解决。
5. 修改变更状态：已完成，并保存。

6. 创建发布

   1. 将服务器变更的信息进行发布。

配置经理角色： 变更资产

1. 查询到需要变更的资产信息

   1. 使用配置经理账号(peizi/manage)登录平台，查看变更的需求列表

2. 查看变更需求，变更状态 和对应人员 将需要扩充的磁盘给与工程师。

   1. 根据变更需求，出库对应硬件交付给对应的工程师
3. 查看发布的里程碑状态为：已完成。

4. 修改服务器配置的磁盘配置

   1. 当变更的状态变成已完成，就修改对应服务器的磁盘配置。

发布经理角色：创建里程碑

1. 查看发布列表 发布经理角色账号(fabu/manage),登录平台，查看活动的发布记录。
2. 创建里程碑 双击发布看到发布的详细信息，选择里程碑进行新建。
3. 填写并保存里程碑。
4. 关闭发布 修改发布的状态为： 已关闭，并保存。